合理設(shè)置起送價(jià)避免“湊單浪費(fèi)”過(guò)高恐涉嫌違法
合理設(shè)置起送價(jià)避免“湊單浪費(fèi)”【 外賣(mài)起送價(jià)設(shè)置過(guò)高恐涉嫌違法 專(zhuān)家建議】
(資料圖片僅供參考)
□ 本報(bào)記者 趙晨熙
原本想通過(guò)外賣(mài)平臺(tái)給母親在某老字號(hào)餐廳點(diǎn)兩道特色涼菜，最后竟然足足點(diǎn)了一桌子“硬菜”。家住北京市西城區(qū)的吳燕最近經(jīng)歷了一次被動(dòng)點(diǎn)餐，為了湊夠這家餐廳150元的起送價(jià)，她最終點(diǎn)了5道菜。
不少消費(fèi)者都在點(diǎn)外賣(mài)時(shí)遇到過(guò)由于點(diǎn)餐單價(jià)未達(dá)到起送價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，最終不得不再多點(diǎn)一些來(lái)湊單的問(wèn)題。
“這一看似常見(jiàn)的問(wèn)題卻不容小覷，商家設(shè)置起送價(jià)如果過(guò)于‘任性’，則涉嫌違法。”中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江接受《法治日?qǐng)?bào)》記者采訪(fǎng)時(shí)指出，因商家起送價(jià)設(shè)置過(guò)高導(dǎo)致的湊單行為不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也極易帶來(lái)食品浪費(fèi)等問(wèn)題，涉嫌違反反食品浪費(fèi)法，應(yīng)綜合考量商家成本、配送費(fèi)用等因素，合理設(shè)置外賣(mài)起送價(jià)。
起送價(jià)過(guò)高消費(fèi)者無(wú)奈湊單
記者在外賣(mài)平臺(tái)輸入?yún)茄啾黄葴悊蔚倪@家連鎖餐廳，發(fā)現(xiàn)該餐廳各門(mén)店均設(shè)有150元的起送價(jià)。
進(jìn)入點(diǎn)餐頁(yè)面，記者發(fā)現(xiàn)該門(mén)店銷(xiāo)量前三名的食品分別為蝦餃、榴蓮酥和蒸鳳爪，價(jià)格為36元至42元不等，其他類(lèi)似叉燒飯、干炒牛河等主食餐品價(jià)格則在50元左右。
“既然是一家以各色小吃而出名的餐廳，設(shè)置這么高的起送價(jià)是否太不合理了，這不是逼著消費(fèi)者必須多買(mǎi)嗎？”有過(guò)吳燕這種困擾的消費(fèi)者不在少數(shù)，某媒體近日發(fā)起的一項(xiàng)投票調(diào)查顯示，當(dāng)遇到外賣(mài)不夠起送價(jià)時(shí)，近三成網(wǎng)友選擇“一般都會(huì)湊單”。
商家外賣(mài)設(shè)置起送價(jià)是否普遍？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商家大多會(huì)設(shè)置20元左右的起送價(jià)，對(duì)于多數(shù)炒飯、拌面等快餐類(lèi)商家而言，一份餐品的價(jià)格就可超過(guò)起送標(biāo)準(zhǔn)，但對(duì)于一些單品價(jià)格較低的商家而言，則需要進(jìn)行湊單。
在某涼皮店內(nèi)，記者選擇了店內(nèi)銷(xiāo)量最高的傳統(tǒng)涼皮，加上打包費(fèi)共計(jì)19.8元，顯示仍需0.2元才可起送，點(diǎn)擊系統(tǒng)提示的“去湊單”選項(xiàng)后，商家推薦購(gòu)買(mǎi)3元至5元左右不等的醬汁配料，才可達(dá)到起送標(biāo)準(zhǔn)。
此外，記者注意到，奶茶飲品類(lèi)商家起送價(jià)也多為20元以上，但多數(shù)店內(nèi)飲品單價(jià)不足20元，這意味著消費(fèi)者必須在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)兩杯或以上飲品，才可下單成功。
起送價(jià)過(guò)于“任性”恐涉嫌違法
在如今這個(gè)動(dòng)動(dòng)手指就能足不出戶(hù)享用各類(lèi)美食的時(shí)代，人們對(duì)于點(diǎn)外賣(mài)再熟悉不過(guò)，對(duì)于商家設(shè)置的起送價(jià)多數(shù)人也“不以為然”，但這并不意味著商家能夠“任性”地設(shè)置起送價(jià)。
近日，浙江省臺(tái)州市就有商家因設(shè)定起送價(jià)不合理，未引導(dǎo)消費(fèi)者按需點(diǎn)餐被市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)責(zé)令整改。
臺(tái)州市路橋區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員在巡查網(wǎng)絡(luò)餐飲店鋪時(shí)發(fā)現(xiàn)，某牛排店外賣(mài)網(wǎng)頁(yè)標(biāo)有20元起送，但該店銷(xiāo)售的香酥深海鱈魚(yú)條、新奧爾良雞翅等單價(jià)均未超過(guò)20元。對(duì)此，該局執(zhí)法人員向商家開(kāi)出責(zé)令整改通知書(shū)。
為什么設(shè)定外賣(mài)起送價(jià)會(huì)被處罰？對(duì)此，執(zhí)法人員解釋稱(chēng)，店鋪設(shè)定的起送價(jià)如果高于部分食品單價(jià)，將使得消費(fèi)者不能按需購(gòu)餐，一定程度上限制了消費(fèi)者的選擇權(quán)，過(guò)量購(gòu)買(mǎi)也會(huì)造成食品浪費(fèi)。
“如今，餐飲浪費(fèi)已不再是單純的道德問(wèn)題，而是被納入了法律規(guī)制的范疇。”陳音江指出，2021年4月29日起施行的反食品浪費(fèi)法中明確要求，餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)消費(fèi)者按需適量點(diǎn)餐，設(shè)置過(guò)高的起送價(jià)顯然與這一法律精神相違背。
反食品浪費(fèi)法第三條明確規(guī)定，國(guó)家厲行節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)。第七條明確強(qiáng)調(diào)，餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得誘導(dǎo)、誤導(dǎo)消費(fèi)者超量點(diǎn)餐。在陳音江看來(lái)，如果商家設(shè)置的起送價(jià)過(guò)高，則涉嫌違反了反食品浪費(fèi)法的相關(guān)規(guī)定。
如何界定起送價(jià)是否過(guò)高？陳音江認(rèn)為，應(yīng)結(jié)合商家所售食品的單價(jià)來(lái)確定，如果出現(xiàn)多數(shù)銷(xiāo)售食品單價(jià)未達(dá)到起送價(jià)的情況，或起送價(jià)超過(guò)店內(nèi)多數(shù)食品售價(jià)兩倍以上甚至更高等情況，則應(yīng)當(dāng)認(rèn)定商家起送價(jià)設(shè)置不合理。
“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。”陳音江認(rèn)為，如果商家設(shè)置高于堂食單價(jià)的外賣(mài)起送價(jià)，導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)某些食品只能被動(dòng)地按最低起送價(jià)進(jìn)行不必要的湊單，也涉嫌違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
起送價(jià)應(yīng)綜合考量合理設(shè)置
談及起送價(jià)，不少商家也是一肚子苦水。
“消費(fèi)者支付的外賣(mài)銷(xiāo)售額，并非全部歸商家所有，其中還包含平臺(tái)扣除的費(fèi)用、騎手配送費(fèi)以及紅包抵扣等各項(xiàng)環(huán)節(jié)。”某輕食店劉姓老板向記者透露，商家設(shè)置起送價(jià)要綜合考慮到店面經(jīng)營(yíng)成本、外送餐具費(fèi)用、平臺(tái)抽成、配送費(fèi)用等多種因素，如果消費(fèi)者下單件數(shù)過(guò)少或總價(jià)金額過(guò)低，一單下來(lái)，商家所獲得的利潤(rùn)可能還不足以彌補(bǔ)各項(xiàng)成本支出。
此外，為了能夠在同類(lèi)市場(chǎng)中獲得一定競(jìng)爭(zhēng)力，部分商家會(huì)降低產(chǎn)品單價(jià)、加大滿(mǎn)減促銷(xiāo)力度，或者減免配送費(fèi)，由商家自行配送，如果不設(shè)置一定的起送價(jià)，或設(shè)置低于“同行標(biāo)準(zhǔn)”的起送價(jià)，有可能導(dǎo)致小訂單增多，落得個(gè)“賠本賺吆喝”的下場(chǎng)。
有的商家甚至直言不諱地向記者表示，設(shè)置高起送價(jià)，就是為了“擋住”一些低價(jià)訂單。
某起送價(jià)為88元的家常菜館老板向記者直言，他的店既經(jīng)營(yíng)堂食，也開(kāi)通了外賣(mài)，但店內(nèi)人手有限，用餐高峰時(shí)根本忙不過(guò)來(lái)，因此他通過(guò)設(shè)置較高的起送價(jià)，達(dá)到只接“大單”的目的。
“起送價(jià)并非完全不能設(shè)置，但必須結(jié)合售賣(mài)商品價(jià)格合情合理設(shè)置起送標(biāo)準(zhǔn)。”陳音江指出，商家的利益應(yīng)當(dāng)考慮，但消費(fèi)者自主合理點(diǎn)餐的權(quán)利更需要得到保障。對(duì)于外賣(mài)服務(wù)，可以結(jié)合送餐時(shí)段、送餐距離、配送主體等方面通過(guò)調(diào)整相應(yīng)的配送費(fèi)來(lái)讓消費(fèi)者自主按需購(gòu)買(mǎi)食品，而不必為了湊單去購(gòu)買(mǎi)原本并不需要的食品，最終造成不必要的浪費(fèi)。
此外，外賣(mài)平臺(tái)也應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化算法，要平衡好平臺(tái)、商家和消費(fèi)者的多方利益，從保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和反對(duì)食品浪費(fèi)的法律要求出發(fā)，合理調(diào)整商家起送價(jià)門(mén)檻，避免出現(xiàn)因湊起送價(jià)而導(dǎo)致食品浪費(fèi)的情況發(fā)生。
在陳音江看來(lái)，相關(guān)部門(mén)進(jìn)行監(jiān)管時(shí)，也應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況對(duì)部分起送價(jià)略高于店內(nèi)部分商品的商家進(jìn)行積極合理引導(dǎo)，而對(duì)于那些有意設(shè)置高昂起送價(jià)門(mén)檻，以圖達(dá)到誘導(dǎo)、強(qiáng)制消費(fèi)者多點(diǎn)餐，甚至阻擋消費(fèi)者點(diǎn)餐的商家，則應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)肅懲處。
法治日?qǐng)?bào)
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